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Reglamento de la tienda ULGAGO
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CONTACTO PARA RECLAMACIONES
Puede contactarnos y presentarnos reclamaciones a través de:
- Correo electrónico: espana@ulgago.com
- Formulario de contacto disponible en la Tienda
- Teléfono: 512 188 741
- Correo postal: Lena Nowicka, ul. W. Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Varsovia, Polonia
¿Desea realizar una devolución? Escríbanos a espana@ulgago.com — le enviaremos las instrucciones y la dirección de nuestro almacén en Polonia para el envío de la devolución.
§ 1. Definiciones
Reglamento — el presente reglamento.
Cliente — persona física con plena capacidad de obrar, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que tiene intención de celebrar o celebra con el Vendedor un Contrato de venta a distancia.
Usuario — persona física con plena capacidad de obrar, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que hace uso de las funcionalidades de la Cuenta en la Tienda.
Consumidor — persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Empresario individual — persona física que celebra un Contrato de venta a distancia directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional.
Empresario — persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que actúa en nombre propio en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
Vendedor ("nosotros", "nuestra empresa"): Empresario que desarrolla su actividad bajo la denominación Lena Nowicka, ul. Władysława Pytlasińskiego 16, 00-777 Varsovia, Polonia; NIP: 5214127249; REGON: 542330930; inscrita en el Registro Central de Actividades Económicas e Información Empresarial de Polonia (CEIDG).
Tienda — sitio web gestionado por el Vendedor, disponible en es.ulgago.com.
Contrato de venta a distancia — contrato de compraventa de un Producto celebrado a través de la Tienda.
Producto/Artículo — bien mueble o libro electrónico (e-book) que el Cliente puede adquirir en la Tienda.
Formulario de pedido — procedimiento electrónico puesto a disposición del Comprador para la realización de pedidos.
Cuenta — conjunto de datos almacenados en la Tienda y en el sistema informático del Vendedor, relativos a un Cliente determinado y a los pedidos y contratos de compraventa a distancia por él celebrados, a través de los cuales el Cliente puede realizar, cancelar o editar pedidos.
LGDCU — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
§ 2. Disposiciones generales
- El presente Reglamento es un contrato de adhesión en el sentido del Código Civil español y, por tanto, forma parte integrante de cada contrato celebrado con nosotros.
- Para realizar compras en nuestra Tienda es obligatorio aceptar el presente Reglamento. En caso de no aceptarlo, no será posible realizar compras en nuestra Tienda, y los pedidos realizados se considerarán nulos y sin efecto vinculante.
- Solo pueden ser nuestros Clientes los sujetos de derecho con plena capacidad de obrar, en particular únicamente personas mayores de edad. Una compra realizada por un menor o por una persona sin plena capacidad de obrar será nula y, por tanto, no vinculante.
- Los plazos expresados en días se computarán en días naturales, salvo disposición en contrario.
- El presente Reglamento es de aplicación a consumidores, empresarios y demás sujetos de derecho.
§ 3. Registro y gestión de la cuenta en la Tienda
Para realizar pedidos en nuestra Tienda puede registrarse y crear una Cuenta. También es posible realizar pedidos sin registro previo.
El registro es gratuito y voluntario.
Para registrar una nueva cuenta deberá:
- Facilitar su dirección de correo electrónico y verificarla mediante el código de registro enviado a dicha dirección.
- Leer el Reglamento y la Política de Privacidad, y confirmar su conocimiento.
Por razones de seguridad puede requerirse una autorización y activación adicional de la cuenta según las indicaciones del Vendedor.
El registro de la Cuenta del Usuario se produce en el momento del primer inicio de sesión con la dirección de correo electrónico facilitada.
El Vendedor no registrará al Usuario si los datos facilitados son falsos, incompletos, desactualizados o no pertenecen a dicho Usuario, o si su cuenta fue bloqueada o eliminada previamente por causa imputable al Usuario.
El Usuario se compromete a utilizar la cuenta de conformidad con la legislación vigente, las buenas costumbres y el respeto a los derechos de otros usuarios y del Proveedor de servicios.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento y sin necesidad de indicar causa la eliminación de su cuenta. La cuenta se eliminará de inmediato, y el Vendedor lo notificará por correo electrónico.
El Vendedor podrá bloquear o eliminar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:
- Cuando el Usuario haya infringido con su conducta la legislación vigente o el presente Reglamento.
- Cuando el bloqueo de la cuenta se derive de una obligación legal.
- El bloqueo de la cuenta se mantendrá durante el tiempo justificado por la causa del mismo. El Vendedor informará al Usuario sobre el bloqueo de su cuenta.
- El bloqueo o la eliminación de la cuenta no afectan a los contratos celebrados por el Usuario con el Vendedor.
§ 4. La Tienda y los Productos
El objeto del contrato de compraventa en la Tienda es el Producto, es decir, peluches, bolas magnéticas, bolsos, libros electrónicos y otros productos disponibles en el catálogo de la Tienda.
Nos reservamos la posibilidad de realizar cambios en los contenidos presentados en la Tienda, cancelarlos o añadir otros nuevos, así como añadir, modificar o cancelar nuestras promociones (salvo que el reglamento de la promoción disponga lo contrario). Ningún cambio perjudicará los derechos adquiridos por usted ni tendrá efectos retroactivos.
En todo caso en que le comuniquemos una reducción del precio de alguno de nuestros productos, junto al nuevo precio indicaremos también el precio más bajo que haya estado vigente durante los 30 días anteriores a la introducción de la reducción.
Declaramos que los Productos y materiales que presentamos cumplen con las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
§ 5. Pedidos
La realización de un pedido de un Producto se lleva a cabo mediante:
- La selección del Producto y su incorporación al carrito.
- La cumplimentación del formulario de pedido, en el que se indica la cantidad de Producto, el tipo, la dirección de entrega y se facilitan los datos personales y demás datos necesarios para la tramitación del pedido.
- La selección del método de entrega del Producto y, en su caso, el seguro del paquete.
- La selección del método de pago del precio y de los posibles costes adicionales.
- La confirmación del pedido haciendo clic en el botón "Pagar ahora" y la aceptación del Reglamento y la Política de Privacidad.
La condición para realizar un pedido es cumplimentar correcta y verazmente el formulario de pedido disponible en la Tienda, facilitando todos los datos necesarios para la ejecución del contrato:
- Nombre y apellidos.
- Dirección postal y dirección de entrega del producto (si fuera diferente).
- Número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
- En caso de compra por parte de un empresario, para la emisión de la factura será necesario facilitar adicionalmente el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal (NIF/CIF), por correo electrónico.
- Hacer clic en el botón "Pagar ahora" y su confirmación por parte de nuestra Tienda conlleva la obligación de pagar el precio del producto pedido, junto con los servicios adicionales.
- La confirmación del pedido implica la celebración del contrato de compraventa con el Vendedor. Los parámetros del Producto acordados durante la tramitación del pedido, así como otros acuerdos adicionales, serán vinculantes para usted y no podrá modificarlos sin nuestro consentimiento. La confirmación de la recepción del pedido enviada por correo electrónico constituye al mismo tiempo la confirmación de la celebración del contrato con nosotros.
- Tras realizar el pedido, recibirá en su dirección de correo electrónico una notificación de su recepción. En caso de duda o transcurridos 7 días sin respuesta por nuestra parte, se entenderá que su oferta ha sido aceptada.
- No nos hacemos responsables de los datos erróneos o incorrectos facilitados en el pedido (dirección de entrega incorrecta, datos personales erróneos). En tal caso, el consumidor podrá ejercer todos los derechos legales que le correspondan.
- Si usted realizara un pedido de forma contraria a su intención (por ejemplo, errores en la dirección, cantidad de Producto, parámetros, método de entrega, etc.), podremos facilitarle la modificación del pedido para que se ajuste a sus preferencias. En todo caso, nos reservamos la posibilidad de exigir la ejecución del contrato conforme al pedido original.
- En caso de duda sobre la intención de compra o sobre la veracidad de los datos facilitados por el Usuario, intentaremos contactar con él por teléfono o correo electrónico. Si no fuera posible establecer contacto en un plazo de 5 días desde el primer intento, o en caso de verificación negativa, su pedido será cancelado y se le notificará al respecto.
§ 6. Pagos y facturación
El Cliente es informado de los costes totales de su pedido antes de realizarlo. No añadimos costes que no hayamos comunicado previamente (sin costes ocultos).
Los pagos por los Productos pedidos solo podrán realizarse por anticipado, en forma de prepago total. No es posible el pago a posteriori ni contra reembolso. El pedido se formaliza únicamente una vez abonado el importe total acordado; el impago implica la no formalización del pedido y la no celebración del contrato hasta que se efectúe el pago.
Los precios de los Productos son precios con IVA incluido, expresados en euros (EUR).
Los pagos por los Productos pedidos pueden realizarse de las siguientes formas:
- Transferencia bancaria inmediata
- Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna
- Tarjeta de pago
En el caso de Clientes empresarios, emitimos el documento de venta exclusivamente en formato electrónico ("factura electrónica") en el sentido de la normativa aplicable sobre el impuesto sobre el valor añadido. La aceptación del presente Reglamento implica el consentimiento del Cliente empresario a recibir facturas en formato electrónico, sin necesidad de declaraciones adicionales.
Las facturas electrónicas se enviarán al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido. El Cliente está obligado a garantizar la actualidad y corrección de su dirección de correo electrónico. La entrega de la factura electrónica en la dirección de correo electrónico indicada equivale a su recepción por el Cliente.
En caso de que organicemos promociones, programas de fidelización o códigos de descuento, sus condiciones se regularán mediante un reglamento específico de dicha promoción o acción de marketing.
§ 8. Entrega — modelo dropshipping
Realizamos la entrega de los Productos exclusivamente en modalidad dropshipping, lo que significa que los productos que usted solicita son enviados directamente a usted por nuestro proveedor desde la República Popular China. Asumimos plena responsabilidad por las acciones y omisiones de dicho proveedor como si fueran propias, y respondemos ante usted por la falta de conformidad del producto con el contrato y por el incumplimiento de las condiciones del pedido (incluidas las condiciones de entrega).
El precio del Producto no incluye los gastos de envío, que se abonan de forma adicional, salvo que el contenido del pedido indique expresamente el envío gratuito ("GRATIS").
Los gastos de envío corren íntegramente a cargo del Cliente, quien es informado de los mismos durante el proceso de realización del pedido, antes de su confirmación.
Al realizar el pedido, usted realiza una elección vinculante del servicio de transporte entre las opciones disponibles.
Nos reservamos el derecho a cambiar el servicio de transporte elegido por otro que ofrezca un nivel de servicio no inferior al elegido, si dicho cambio permite acelerar la entrega del Producto. Dicho cambio no supone ningún coste adicional para el Cliente.
Realizamos envíos únicamente a España. No enviamos Productos a otros países.
No realizamos la entrega de los Productos con transporte propio. No es posible la recogida del Producto en persona.
El plazo de expedición de su envío se indicará en la ficha del producto. Habitualmente es de 0 a 3 días hábiles.
Nos comprometemos a que el Producto enviado esté debidamente protegido y a que su expedición se realice en el plazo indicado en el correo electrónico de confirmación. En caso de no poder expedir el producto en dicho plazo, se le informará de ello de inmediato. En tal caso, usted tendrá derecho a concedernos un plazo adicional adecuado a la causa del retraso, bajo apercibimiento de resolución del contrato.
El plazo de entrega del paquete con su producto es habitualmente de 5 a 10 días hábiles desde su expedición. Le informamos de ello antes de realizar el pedido y en el correo electrónico de confirmación.
Todos los envíos con sus productos son realizados por nuestros colaboradores desde la República Popular China directamente a la dirección indicada por usted en el pedido (modelo dropshipping).
El servicio de transporte realiza, dentro del precio del servicio, dos intentos de entrega. En caso de no recoger el envío en el segundo intento, el Producto podrá ser devuelto a la Tienda, al centro de clasificación del transportista o a nuestro proveedor, y cualquier entrega posterior correrá a cargo del Cliente según las tarifas del transportista elegido. La recogida del envío en el centro de clasificación se realiza según las condiciones del transportista, y el Vendedor no puede gestionarla en nombre del Cliente.
La no recepción del envío por el Cliente no constituye una declaración de desistimiento del contrato.
En caso de que el Cliente consumidor no reciba el Producto en el plazo establecido, y ello sea por causa exclusivamente imputable al Cliente, el contrato permanecerá en vigor y el pago por el Producto no será devuelto. El Producto sigue siendo de su propiedad, pero podremos cobrarle una tarifa de almacenamiento de mercado, a su riesgo, así como repercutirle los costes adicionales (costes de transporte de retorno), de conformidad con la legislación aplicable. La entrega del Producto al Comprador se efectuará únicamente tras el abono de todos los costes de transporte y de almacenamiento pendientes.
En caso de demora en la tramitación del pedido o en la entrega del Producto, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico sobre la causa del retraso y el plazo de tramitación más próximo posible. Durante ese tiempo, el Cliente dispondrá de todos sus derechos legales, incluida la posibilidad de conceder al Vendedor un plazo adicional de entrega bajo apercibimiento de resolución del contrato. Lo anterior no se aplica cuando el retraso se deba a causas por las que el Vendedor no sea responsable según la legislación aplicable.
En el momento de la entrega del Producto al transportista, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito del Producto, así como los beneficios y cargas asociados al mismo, se transfieren al Cliente no consumidor, especialmente en lo que respecta a los daños durante el transporte.
En el momento de recibir el envío, usted tiene la obligación de evaluar su estado externo en cuanto a daños o faltas, y en un plazo de 7 días desde su recepción, su estado interno en cuanto a daños y faltas no apreciables externamente en el momento de la recepción.
En caso de constatar un daño externo manifiesto, le rogamos que no lo acepte. En tal caso, tiene la obligación de solicitar al repartidor la elaboración de un acta de reclamación (el repartidor está obligado a disponer del impreso correspondiente), que contenga la descripción del daño. Tiene derecho a formular objeciones al contenido del acta y a recibir un ejemplar gratuito de la misma. El producto reclamado deberá ser devuelto al repartidor; la devolución es gratuita. Le rogamos que nos informe de inmediato de la situación.
En caso de constatar, tras la recepción, daños no apreciables en el momento de la entrega, tiene la obligación de notificarlo al transportista y al Vendedor en un plazo de 7 días desde la recepción del envío. El transportista estará obligado a verificar el estado del envío, elaborar el acta de daños correspondiente con material fotográfico y permitir la presentación de una reclamación.
Le informamos de que, de conformidad con la legislación aplicable, el incumplimiento de las obligaciones anteriores puede provocar la extinción de los derechos de reclamación por daños o pérdida del envío frente a la empresa de transporte.
Los Clientes que no hagan uso de los derechos de los consumidores están obligados a inspeccionar el Producto recibido de inmediato y a notificar todos los defectos existentes en el momento de la entrega en un plazo máximo de una semana, bajo apercibimiento de pérdida del derecho a reclamarlos.
§ 9. Desistimiento del contrato
Le informamos de que el consumidor que haya celebrado un Contrato de venta a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto — o desde la realización del pedido, en caso de desistimiento anterior a la recepción — sin necesidad de indicar causa alguna. Puede ejercer este derecho antes de recibir el Producto. El Empresario individual que disfrute de los derechos del consumidor también podrá invocar este derecho.
Podrá probar el Producto recibido en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma forma que en una tienda física: puede desembalarlo y examinarlo, pero no podrá utilizarlo de forma que deje huellas permanentes de uso. El Producto del que desee desistir debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa, es decir, sin signos de uso, completo (incluyendo posibles accesorios, embalajes y documentación) y sin daños.
En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor únicamente asumirá los costes directos de devolución del Producto.
La declaración del Consumidor debe expresar inequívocamente su voluntad de desistir del contrato y podrá realizarse de cualquier forma; en particular, el Consumidor podrá:
- Enviar un correo electrónico con la declaración de desistimiento del contrato.
- Desistir del contrato mediante el formulario de desistimiento adjunto como Anexo al presente Reglamento, enviándolo a la dirección del domicilio del Vendedor.
El Vendedor confirmará de inmediato en soporte duradero la recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
Para el cumplimiento del plazo es suficiente con enviarnos la declaración antes de su vencimiento.
La no recepción del paquete en el plazo establecido no se considera por nuestra parte como una declaración de desistimiento.
El cómputo del plazo para el desistimiento comienza:
- Si el contrato abarca varios artículos entregados por separado, en lotes o en partes: desde la recepción del último artículo, lote o parte.
- Si el contrato consiste en la entrega periódica de artículos durante un período determinado: desde la recepción del primero de los artículos.
- Para el contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el artículo estando obligado a transmitir su propiedad: desde la recepción del Producto por el Consumidor o por la tercera persona designada por él, distinta del transportista.
- Para el resto de contratos: desde la fecha de celebración del contrato.
- El formulario de declaración de desistimiento del contrato y la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se facilitan en formato electrónico.
- Le informamos de que, de conformidad con la normativa española de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no procede cuando el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, producido según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, así como en los demás casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la normativa específica aplicable.
- El Consumidor no tendrá derecho de desistimiento sobre el contrato de suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material (en particular los libros electrónicos disponibles en nuestra Tienda), si la ejecución del servicio hubiera comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor antes del vencimiento del plazo de desistimiento y tras informarle de la pérdida de dicho derecho. El consentimiento del Consumidor se expresa marcando la casilla correspondiente en el formulario de pedido. El Vendedor transmite al Consumidor la confirmación del consentimiento otorgado en soporte duradero.
§ 10. Efectos del desistimiento del contrato
En caso de desistimiento del Contrato de venta celebrado a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
El Vendedor, en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto por el Consumidor, reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío correspondientes al método de entrega más económico ofrecido por el Vendedor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor.
Si el Vendedor no ha propuesto recoger él mismo el Producto del Consumidor, podrá retener el reembolso hasta la recepción del Producto devuelto o hasta que el Consumidor acredite su envío, según qué acontecimiento se produzca primero.
El Vendedor podrá proponer al Consumidor recoger él mismo el artículo. Si el Vendedor no realizara dicha propuesta, el Consumidor deberá devolver el artículo al Vendedor (o a la persona autorizada por él para su recepción) sin demora y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha en que desistió del contrato. Para el cumplimiento del plazo es suficiente con enviar el artículo antes de su vencimiento.
El Producto que el Consumidor devuelva tras el desistimiento deberá enviarse a la dirección del Vendedor en Polonia y deberá protegerse adecuadamente para el transporte en función de las características del Producto. Recomendamos enviarlo en el embalaje original y, en caso de no disponer de él, debidamente protegido de forma que impida daños durante el transporte.
El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, el Vendedor podrá realizar una compensación de créditos recíprocos de conformidad con la legislación aplicable, de lo cual informará al Cliente. Esto se aplica en particular cuando el Producto esté manchado, rasgado, dañado o modificado.
§ 11. Reclamaciones (defectos del producto y falta de conformidad con el contrato)
El Vendedor está obligado a entregar los Productos sin defectos.
El Producto es conforme al contrato si, en particular, son conformes al mismo:
- Su descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad.
- Su idoneidad para el fin particular al que está destinado, que usted nos comunicó a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que nosotros aceptamos.
- El producto debe además ser apto para los fines a los que habitualmente se destina, teniendo en cuenta la normativa aplicable, las normas técnicas y las buenas prácticas.
- El producto debe además presentar la cantidad y características — incluyendo durabilidad y seguridad — típicas de este tipo de productos y que usted puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y nuestras declaraciones públicas.
- El producto debe además entregarse con el embalaje y los accesorios que usted puede razonablemente esperar.
- El producto debe además ser de la misma calidad que la muestra o modelo que le proporcionamos antes de la celebración del contrato, y corresponderse con la descripción de dicha muestra o modelo.
El Cliente está obligado a utilizar el Producto recibido de la forma indicada en su etiqueta o de la forma habitualmente aceptada para este tipo de productos, con la debida diligencia, en particular para su correcta conservación, uso, mantenimiento y protección frente a daños, y tras su uso, para su eliminación de conformidad con la normativa vigente y los principios de protección del medio ambiente.
Si en el plazo de dos años desde la recepción del producto constata que no es conforme al contrato, puede presentarnos una reclamación por correo postal o electrónico (a la dirección indicada en el apartado CONTÁCTANOS de la primera página del Reglamento).
La reclamación deberá contener:
- Sus datos: nombre y apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico.
- El nombre del Producto.
- La prueba de compra en nuestra Tienda (cualquier documento válido).
- La descripción del defecto y sus fotografías o vídeo.
- La forma de resolución de la reclamación que prefiere: reparación del defecto / sustitución del producto por uno nuevo / reducción del precio / devolución del importe abonado.
En caso de dudas justificadas sobre el defecto indicado, en particular si las fotografías enviadas suscitan sospechas sobre su autenticidad (por ejemplo, edición mediante inteligencia artificial), el Vendedor solicitará el envío de un vídeo que documente el defecto, o recogerá el Producto reclamado a su cargo para verificar la reclamación.
Le rogamos que adjunte a la reclamación cualquier prueba de compra del producto en nuestra tienda (por ejemplo, ticket, factura, justificante de transferencia, etc.).
En caso de que la reclamación presentada tenga deficiencias que impidan su tramitación, el Vendedor le requerirá para que las subsane en el plazo indicado, bajo apercibimiento de desestimación de la reclamación.
A efectos de verificar el defecto reclamado, y a nuestra solicitud, deberá ponernos a disposición el producto reclamado para su recogida a nuestro cargo, salvo que ello conlleve dificultades excesivas.
El Vendedor está obligado a dar respuesta a la reclamación del consumidor en el plazo máximo establecido por la normativa española de protección al consumidor desde su recepción; si el Vendedor no responde en dicho plazo, se entenderá que ha estimado la reclamación.
La respuesta a la reclamación se transmitirá al Comprador por escrito o en soporte duradero. Las reclamaciones se tramitan conforme a la normativa española aplicable, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Código Civil. Nuestra respuesta incluirá una motivación.
Respondemos de la falta de conformidad del producto con el contrato existente en el momento de su entrega y manifestada en el plazo de dos años desde dicho momento, salvo que el período de validez del producto haya sido ampliado en la oferta o en el contrato. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en dicho plazo existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario o que dicha presunción no pueda conciliarse con la naturaleza del producto o con el carácter de la falta de conformidad.
Si el producto no es conforme al contrato, podrá exigir su sustitución o reparación. No obstante, podremos proceder a la sustitución cuando usted haya solicitado la reparación, o a la reparación cuando haya solicitado la sustitución, si la forma de poner el producto en conformidad con el contrato que usted eligió es imposible o requeriría de nuestra parte costes excesivos.
Realizamos la reparación o sustitución en un plazo razonable y sin inconvenientes excesivos para usted. Los costes de reparación o sustitución corren a nuestro cargo.
Deberá ponernos a disposición el producto sujeto a reparación o sustitución. Recogeremos dicho producto a nuestro cargo.
Si el producto fue instalado antes de que se manifestara la falta de conformidad, procederemos a su desinstalación y posterior instalación tras la reparación o sustitución, o encomendaremos la realización de dichas operaciones a nuestro cargo.
No está obligado a abonar la utilización ordinaria del producto que posteriormente sea sustituido.
Podrá comunicarnos su declaración de reducción del precio o de resolución del contrato cuando:
- Nos hayamos negado a poner el producto en conformidad con el contrato conforme a la normativa española aplicable.
- No hayamos puesto el producto en conformidad con el contrato conforme a lo establecido.
- La falta de conformidad persista a pesar de nuestros intentos de ponerlo en conformidad con el contrato.
- La falta de conformidad sea suficientemente grave como para justificar la reducción del precio o la resolución del contrato sin necesidad de recurrir previamente a la reparación o sustitución.
- De nuestra declaración o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondremos el producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para usted.
El precio reducido debe guardar la misma proporción con el precio contractual que el valor del producto no conforme guarda con el valor del producto conforme.
Le reembolsaremos los importes debidos como consecuencia del ejercicio del derecho a la reducción del precio de forma inmediata, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de dicha declaración.
No podrá resolver el contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato es de escasa importancia. No obstante, se presume que la falta de conformidad es de importancia significativa.
En caso de resolución del contrato por falta de conformidad (defecto de fábrica), deberá devolvernos el producto sin demora, a nuestro cargo. En ese caso, le reembolsaremos el precio sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción del producto o del justificante de su envío. El reembolso se realizará del mismo modo en que usted efectuó el pago, salvo que acceda a otro método de reembolso.
Respecto de los Clientes que no disfruten de la protección propia de los consumidores, la responsabilidad del Vendedor por vicios ocultos queda completamente excluida, y en tal caso las reclamaciones quedarán sin tramitar.
Ni el fabricante del producto ni el Vendedor otorgan garantía de calidad sobre los Productos.
§ 12. Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica
El Vendedor presta a los Usuarios los siguientes servicios por vía electrónica a través de la Tienda:
- Navegación por los contenidos de la Tienda y venta de Productos (celebración de contratos de compraventa).
- Posibilidad de creación y uso de las funcionalidades de la Cuenta en la Tienda.
- Acceso al historial de pedidos del Cliente.
- Mantenimiento de la sesión de inicio de sesión tras acceder a la Cuenta.
- Envío de declaraciones a través de formularios electrónicos.
- Comunicación con el Cliente.
- Publicación de opiniones — el Cliente puede añadir una opinión o comentario sobre su pedido.
- Pagos electrónicos.
- Envío de correos electrónicos en los que el Vendedor confirma la recepción del pedido, el posible cobro del pago y la aceptación del pedido para su tramitación.
Para el correcto uso de los Servicios prestados por vía electrónica, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos técnicos mínimos:
- Acceso a un dispositivo que permita la navegación por Internet, equipado con un sistema operativo que permita ejecutar un navegador web moderno.
- Acceso a una conexión estable a Internet con un ancho de banda de al menos 1 Mbps.
- Una versión instalada y actualizada de uno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari u otro compatible con HTML5, CSS3 y JavaScript.
- Habilitación de cookies y JavaScript en el navegador.
- Una cuenta de correo electrónico activa — en el caso de servicios que requieran registro o respuesta.
El contrato de prestación de servicios por vía electrónica se celebra en el momento en que el Usuario comienza a utilizar el servicio en cuestión.
El contrato de prestación de servicios se celebra por el tiempo de ejecución del servicio o por tiempo indefinido.
El Usuario podrá resolver en cualquier momento el contrato de prestación de servicios, dejando de utilizar el servicio. En el caso de servicios que requieran registro, la resolución se produce mediante la solicitud de eliminación de la cuenta, por ejemplo por correo electrónico.
El Vendedor podrá resolver el contrato de prestación de servicios por vía electrónica con un preaviso de 14 días por causas justificadas, en particular:
- Incumplimiento del Reglamento por parte del Usuario, pese al requerimiento con plazo adicional para que cese en dicho incumplimiento.
- Suministro de contenidos ilícitos.
Los Usuarios tienen prohibido suministrar contenidos de carácter ilícito, en particular en las opiniones que publiquen.
El usuario del servicio tiene derecho a presentar reclamaciones relativas a la forma y calidad de la prestación de los servicios por vía electrónica.
La reclamación deberá contener:
- Nombre y apellidos (o denominación social) y dirección de correo electrónico del usuario del servicio.
- Descripción del problema o de las quejas.
- La solución esperada, en su caso.
Las reclamaciones relativas a los servicios prestados por vía electrónica pueden presentarse:
- Por vía electrónica, en nuestra dirección de correo electrónico (apartado CONTÁCTANOS).
- Por escrito, en nuestra dirección postal (apartado CONTÁCTANOS).
El Vendedor tramita la reclamación en el plazo máximo establecido por la normativa española desde la fecha de su recepción. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación.
§ 14. Opiniones
- La Tienda anima al Cliente a expresar su opinión sobre los Productos adquiridos.
- El Cliente puede enviar su opinión a la tienda por correo electrónico tras la recepción de los Productos, en particular indicando el número de estrellas en una escala del 1 al 5.
- Junto con la transmisión de la opinión mencionada en el punto 2, el Cliente concede a la tienda una licencia para el uso de la opinión conforme a la sección XI, punto 2, relativo a la licencia. En particular, la tienda podrá utilizar la opinión difundiéndola a través de la Tienda y otros canales de comunicación con fines de promoción de los Productos y la Tienda.
- Las opiniones presentadas en la Tienda proceden de Clientes que han realizado la compra de los Productos; se publican las opiniones seleccionadas conforme a las normas establecidas en el presente Reglamento.
- La Tienda adopta medidas para verificar las opiniones, aunque no todas son objeto de verificación. Cuando se lleva a cabo, esta se realiza comprobando si la dirección de correo electrónico desde la que se transmitió la opinión coincide con la utilizada por el Cliente al realizar el pedido.
- Las opiniones enviadas por los Clientes no se publican automáticamente, y la decisión final sobre su inclusión en la subpágina del Producto pertenece a la tienda. Las opiniones pueden no publicarse cuando contengan información falsa, ilícita, vulgar o no relacionada con el Producto.
- El Cliente no puede exigir la difusión de la opinión en la Tienda, pero conserva el derecho a difundirla por su cuenta, incluyendo su difusión pública fuera de la Tienda.
- La publicación de opiniones es voluntaria y gratuita. El Cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación de su opinión, sin necesidad de indicar motivo alguno.
- El Vendedor no modifica las opiniones en cuanto a su contenido ni a las estrellas otorgadas, salvo que la modificación se refiera exclusivamente a errores tipográficos o de ortografía evidentes y no afecte al significado ni al tono de la opinión.
- El Comprador se compromete a redactar el contenido de su opinión únicamente conforme a la verdad y de acuerdo con la legislación aplicable, en particular sin vulgarismos, contenidos falsos, ni contenidos publicitarios, escritos en mayúsculas o que vulneren los usos mercantiles y las normas morales. El Comprador es responsable del contenido de su opinión.
- Queda prohibida la publicación de contenidos que incluyan información falsa, engañosa, vulgar, agresiva, de carácter ofensivo o manifiestamente contrarios a las buenas costumbres o a la moral. También queda prohibida la publicación de contenidos de carácter ilícito, que vulneren derechos de terceros o que constituyan un acto de competencia desleal.
- El Cliente que publique en la Tienda opiniones que constituyan obras en el sentido de la Ley de Propiedad Intelectual española — concede al Vendedor una licencia no exclusiva, gratuita, sin límite de tiempo ni territorial para el uso de dichas obras, con derecho a sublicencia, que comprende la puesta a disposición pública de la obra de forma que cualquier persona pueda acceder a ella en el lugar y momento que elija (Internet). La licencia se concede respecto de todos los campos de explotación conocidos en el momento de su otorgamiento, en particular:
- En cuanto a la fijación y reproducción de la obra por cualquier técnica, en particular mediante técnica digital.
- Utilización de la totalidad o de fragmentos o de cualesquiera elementos de la obra, con posibilidad de efectuar modificaciones derivadas de la naturaleza del medio de Internet en cuestión.
- En cuanto a la distribución del original o de los ejemplares en que la obra se haya fijado: introducción en el mercado, préstamo o arrendamiento del original o de los ejemplares.
- En cuanto a la comunicación de la obra de forma distinta a la indicada anteriormente: ejecución pública, exhibición, proyección, reproducción, así como emisión y retransmisión, y puesta a disposición pública de la obra en cualquier lugar y momento.
- Utilización de las obras con fines promocionales y de marketing.
- La eliminación de la Cuenta por parte del Cliente o de la opinión no afecta a la vigencia de la licencia anterior.
- La puntuación media del Producto se calcula como la media aritmética de todas las valoraciones otorgadas al Producto por los Clientes. Se actualiza tras la publicación de la opinión en la Tienda, si bien dicha publicación puede no producirse en tiempo real y puede sufrir retrasos.
§ 15. Disposiciones finales
El presente Reglamento no excluye ni limita sus derechos derivados de la normativa aplicable.
En nuestros contactos con usted, nuestra empresa utiliza medios de comunicación a distancia, como el correo electrónico y el teléfono. No utilizamos otros medios de comunicación en línea.
El contacto con los clientes también lo mantenemos en inglés, pero los contratos se celebran con usted en español.
No ofrecemos servicios posventa.
Le informamos de que los consumidores disponen de las siguientes posibilidades, a modo de ejemplo, de hacer uso de métodos extrajudiciales de resolución de litigios con nuestra empresa:
- Presentación de una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo competente.
- Solicitud de resolución amistosa del litigio ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) u organismo autonómico competente.
- Asistencia de mediación de organizaciones de consumidores. Los consumidores también pueden acceder a asesoramiento a través de las líneas de atención al consumidor de su comunidad autónoma.
- Recurso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Todos los litigios surgidos entre el Vendedor y un Usuario que no sea consumidor o al que no sean de aplicación las disposiciones sobre consumidores se someterán al tribunal competente según el domicilio social del Vendedor.
No establecemos precios de forma individualizada mediante toma de decisiones automatizada.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar el presente Reglamento si la necesidad de modificación deriva de una reforma de la normativa aplicable, de una decisión empresarial del Vendedor o de cambios en los métodos de pago y entrega — en la medida en que dichos cambios afecten a las disposiciones del Reglamento. El Cliente será informado del contenido de la modificación con una antelación mínima de 14 días respecto de su entrada en vigor, a través de medios de comunicación electrónica. En dicho plazo, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de prestación de servicios por vía electrónica con efecto inmediato. La falta de resolución del contrato antes de la fecha de entrada en vigor del Reglamento modificado equivale a su aceptación. El Reglamento modificado producirá efectos únicamente para el futuro. Las versiones anteriores del Reglamento se ponen a disposición a continuación en formato PDF (enlace).
Nos reservamos el derecho a suspender las funcionalidades de la Tienda por razones técnicas (averías, interrupciones técnicas, mejoras, actualizaciones), durante el tiempo necesario para su gestión. Las interrupciones técnicas no afectan a los contratos celebrados con nosotros.
En caso de modificación o invalidación de cualquiera de las disposiciones del presente Reglamento por decisión de un órgano o tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en vigor y serán vinculantes para el Vendedor y el Cliente.
El Vendedor pone a disposición el presente Reglamento junto con sus versiones anteriores y sus Anexos a través del enlace incluido en la página principal de es.ulgago.com, antes de la celebración del Contrato de venta a distancia, durante su tramitación y tras su conclusión. El Comprador puede descargarlo, guardarlo e imprimirlo.
